Conditions générales

VeloDoctor propose les services suivants :

• Réparation de vélos et trottinettes électriques
• Entretien et révision
• Diagnostic technique
• Vente de pièces détachées et accessoires
• Interventions à domicile ou en atelier

3.1 Pour toute intervention, un devis gratuit est établi après diagnostic. Ce devis détaille les travaux à effectuer, les pièces nécessaires et le prix total.

3.2 Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

3.3 La validation du devis par le client (signature, email de confirmation ou validation en ligne) vaut acceptation des travaux et engagement de paiement.

3.4 En cas de travaux supplémentaires non prévus au devis initial, le client sera informé et devra donner son accord avant leur réalisation.

4.1 Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA applicable.

4.2 Le paiement est dû à la livraison du véhicule réparé ou à la réception des produits commandés.

4.3 Modes de paiement acceptés : espèces, carte bancaire, virement bancaire, paiement mobile (Payconiq, etc.).

4.4 Le paiement est attendu dans les délais convenus. En cas de retard, le client sera contacté pour trouver une solution amiable.

5.1 Les interventions à domicile sont réalisées dans les zones couvertes par VeloDoctor (voir liste des communes sur notre site).

5.2 Le client doit assurer un accès approprié au véhicule et mettre à disposition un espace de travail suffisant.

5.3 Des frais de déplacement peuvent s'appliquer selon la zone géographique.

6.1 Les délais d'intervention sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des pièces et de notre planning.

6.2 VeloDoctor s'engage à informer le client de tout retard significatif dans les meilleurs délais.

6.3 Les retards ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts ou annulation de la commande, sauf en cas de retard excessif (supérieur à 30 jours sans justification).

7.1 Toute annulation doit être communiquée au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu.

7.2 En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence au rendez-vous sans prévenir, des frais d'annulation de 25€ pourront être facturés.

7.3 Les demandes de modification de rendez-vous sont acceptées sous réserve de disponibilité.

8.1 Les réparations effectuées par VeloDoctor sont garanties 3 mois (main d'œuvre) à compter de la date d'intervention.

8.2 Les pièces neuves installées bénéficient de la garantie constructeur (généralement 12 à 24 mois selon les pièces).

8.3 La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des pièces
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un accident
• Les interventions effectuées par des tiers sur les éléments réparés
• Le défaut d'entretien courant

9.1 VeloDoctor s'engage à effectuer les réparations avec professionnalisme et dans les règles de l'art.

9.2 La responsabilité de VeloDoctor est limitée au montant de la prestation facturée.

9.3 VeloDoctor ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de jouissance, préjudice commercial, etc.).

9.4 Le client reste responsable de la vérification de son véhicule avant utilisation après intervention.

10.1 Pour les ventes de produits à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

10.2 Ce droit ne s'applique pas aux services de réparation une fois ceux-ci commencés avec l'accord du client, ni aux pièces montées et utilisées.

10.3 Les frais de retour sont à la charge du client.

11.1 Toute réclamation doit être adressée par email à velodoctor.be@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant l'intervention ou la livraison.

11.2 VeloDoctor s'engage à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable et à proposer une solution adaptée.

13.1 Les présentes conditions sont régies par le droit belge.

13.2 En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

13.3 En cas d'échec de la médiation, les tribunaux belges seront seuls compétents.

13.4 Pour tout litige de consommation, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr