Algemene voorwaarden

VeloDoctor biedt de volgende diensten aan:

• Reparatie van elektrische fietsen en steps
• Onderhoud en revisie
• Technische diagnose
• Verkoop van onderdelen en accessoires
• Interventies aan huis of in atelier

3.1 Voor elke interventie wordt een gratis offerte opgesteld na diagnose. Deze offerte beschrijft de uit te voeren werkzaamheden, de benodigde onderdelen en de totaalprijs.

3.2 De offerte is geldig gedurende 30 dagen vanaf de uitgiftedatum.

3.3 De validatie van de offerte door de klant (handtekening, e-mailbevestiging of online validatie) geldt als aanvaarding van de werkzaamheden en betalingsverplichting.

3.4 Bij bijkomende werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte zijn voorzien, wordt de klant geïnformeerd en moet hij akkoord gaan voordat deze worden uitgevoerd.

4.1 De prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR) en inclusief toepasselijke BTW.

4.2 De betaling is verschuldigd bij levering van het gerepareerde voertuig of bij ontvangst van de bestelde producten.

4.3 Geaccepteerde betaalmethodes: contant, bankkaart, overschrijving, mobiele betaling (Payconiq, etc.).

4.4 Bij betalingsachterstand kunnen vertragingsrente tegen de wettelijke rentevoet worden toegepast, evenals een forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten.

5.1 Interventies aan huis worden uitgevoerd in de zones gedekt door VeloDoctor (zie lijst van gemeenten op onze website).

5.2 De klant moet zorgen voor passende toegang tot het voertuig en voldoende werkruimte ter beschikking stellen.

5.3 Verplaatsingskosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de geografische zone.

6.1 Interventietijden worden indicatief gegeven en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en onze planning.

6.2 VeloDoctor verbindt zich ertoe de klant zo snel mogelijk te informeren over elke significante vertraging.

6.3 Vertragingen kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of annulering van de bestelling, behalve bij buitensporige vertraging (meer dan 30 dagen zonder rechtvaardiging).

7.1 Elke annulering moet minstens 24 uur voor de geplande afspraak worden meegedeeld.

7.2 Bij late annulering (minder dan 24u) of afwezigheid op de afspraak zonder voorafgaande kennisgeving, kunnen annuleringskosten van €25 worden gefactureerd.

7.3 Verzoeken om wijziging van afspraken worden geaccepteerd onder voorbehoud van beschikbaarheid.

8.1 Reparaties uitgevoerd door VeloDoctor zijn gegarandeerd voor 3 maanden (arbeidsloon) vanaf de datum van interventie.

8.2 Nieuwe geïnstalleerde onderdelen vallen onder de fabrieksgarantie (meestal 12 tot 24 maanden afhankelijk van de onderdelen).

8.3 De garantie dekt niet:

• Normale slijtage van onderdelen
• Schade als gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval
• Interventies uitgevoerd door derden op gerepareerde onderdelen
• Gebrek aan regulier onderhoud

9.1 VeloDoctor verbindt zich ertoe reparaties professioneel en volgens de regels van de kunst uit te voeren.

9.2 De aansprakelijkheid van VeloDoctor is beperkt tot het gefactureerde bedrag van de dienst.

9.3 VeloDoctor kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (verlies van genot, commerciële schade, etc.).

9.4 De klant blijft verantwoordelijk voor de controle van zijn voertuig voor gebruik na interventie.

10.1 Voor verkoop van producten op afstand beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes.

10.2 Dit recht is niet van toepassing op reparatiediensten zodra deze zijn begonnen met toestemming van de klant, noch op gemonteerde en gebruikte onderdelen.

10.3 Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

11.1 Elke klacht moet per e-mail worden gericht aan velodoctor.be@gmail.com binnen 14 dagen na de interventie of levering.

11.2 VeloDoctor verbindt zich ertoe elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen en een passende oplossing voor te stellen.

13.1 Deze voorwaarden vallen onder Belgisch recht.

13.2 In geval van geschil verbinden partijen zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

13.3 Bij mislukking van de bemiddeling zijn alleen de Belgische rechtbanken bevoegd.

13.4 Voor elk consumentengeschil kunt u ook een beroep doen op het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr